时间: 2024-06-13 14:03:49 | 作者: 安全防护服
面临突发的新冠肺炎疫情,我国铁路哈尔滨局集团有限公司党内优质服务品牌——佳木斯站“328”服务台一向据守在服务旅客第一线和抗击疫情最前沿,不断的进步政治站位、据守责任任务、改进服务细节,坚持“始于需求,终至满足”理念,用温馨详尽的服务饯别“待旅客如亲人”的铮铮誓言,让旅客感触到了战“疫”中的缕缕温情。
“328”服务台以原铁道部劳模、佳木斯站客运员翟秀芝的胸章号命名,现有员工15人,担任回答问事、要点旅客招待、爱心卡处理、投诉受理等综合性服务作业。“疫情关键时期,一个岗位便是一个阵地,我们要把服务旅客的关口前移,让他们在第一时间把握列车改变信息,最好可以下降旅客因问事形成集合,妥善安排好自己的行程。”班组长尹明岩介绍说。
新年期间遭到疫情影响,佳木斯站停运列车多、列车运转改变大,给旅客出行带来了影响。因为地势约束,佳木斯站北站进口处一向未设置服务台,尹明岩便带领班组成员战胜人员严重的困难,在确保高架服务台和南站服务台日常作业基础上,在北站进口又增设了一个“暂时服务岗”。增设“暂时服务岗”后,简直每人都要单独“顶起”一处服务岗。关键时刻,党员主干带头第一时间耐性回答旅客问询,协助旅客优化出行道路,处理出行难题。
“保护好自己,才干保护好旅客。”在服务旅客的一起,班组也坚持做好本身防护,全员按规则佩带口罩、护目镜、手套,对服务台用一米线进行围挡,确保了旅客问事的安全间隔。服务台还使用宣扬屏播映新冠肺炎防护常识宣扬片,引导旅客理性面临疫情、活跃做好安全防护。“‘328’服务台是客运车间的党员先锋岗,我们必定要在疫情防控的战场上发挥好本身效果,让胸前的党徽更闪亮。”尹明岩说。
24小时接听电话、回答旅客问事是服务台的一项重要作业。疫情初期,因为旅客列车停运次数多、退票有关方针改变大,服务台每天接到的问事电线个,咨询内容也更广泛,乃至包含“佳木斯区域的防疫要求有哪些、火车站到飞机场有没有应急车辆、旅客突发疫情该怎么样处置”等,这对作业人员提出了更高要求。
为了向旅客供给更专业、全面的回答,每次接班前,客运员都提早“把功课做足”,背下车站列车停运告诉、退票处理的办法,留心威望网站的相关资讯,了解地方政府、机场等部分相关方针,人人成了百事通,练就了回答问题的“最强大脑”。
服务热线不停地响着,客运员连口水都不敢多喝,生怕耽误了接听旅客电话。员曲红说:“一天下来喉咙痛苦、干哑是常事儿,现在我们每个人的口袋里都预备一盒秘密武器——喉片,随时含上一粒,这样便能缓解不少。”
“除了做好疫情防控和旅客解说引导作业,应急和要点旅客服务也坚决不能打折扣!”班组长尹明岩提出更高的作业要求。服务台9名党员主干活跃发挥先锋模范效果,事事干在前、处处冲在前。
2月5日,服务台当班班长、员秦春阳招待了一名要点旅客。旅客李某刚刚做完腰部手术,因病情严重转院到哈尔滨医治,秦春阳了解状况后当即开通了“绿色通道”。他先是对旅客的鞋子、包裹进行详尽消毒,看到患者戴着一般口罩,又拿来单位发给自己的医用一次性口罩,吩咐患者戴好做好防护。“旅客有伤,我们慢一点,稳稳的。”秦春阳全程抬着担架护卫这名旅客进站、上车,并和列车长做好交代,把旅客送走后,他才发现汗水现已打湿了衬衣。
2月13日,一名旅客通过电话向服务台求助,口气非常着急,说不小心将双肩背包丢失在候车大厅,里边的个人物品很重要。此刻,他乘坐的列车现已开车了。党员迟慧当即跑到大厅,通过具体地问询、查找,总算找到了包裹。与这名旅客取得联系承认无误后,迟慧又协助其联系了列车,将背包转运到了旅客地点的长春站,让丢失背包“物归原主”。
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