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  面临突发的新冠肺炎疫情，我国铁路哈尔滨局集团有限公司党内优质服务品牌——佳木斯站“328”服务台一向据守在服务旅客第一线和抗击疫情最前沿，不断的进步政治站位、据守责任任务、改进服务细节，坚持“始于需求，终至满足”理念，用温馨详尽的服务饯别“待旅客如亲人”的铮铮誓言，让旅客感触到了战“疫”中的缕缕温情。

  “328”服务台以原铁道部劳模、佳木斯站客运员翟秀芝的胸章号命名，现有员工15人，担任回答问事、要点旅客招待、爱心卡处理、投诉受理等综合性服务作业。“疫情关键时期，一个岗位便是一个阵地，我们要把服务旅客的关口前移，让他们在第一时间把握列车改变信息，最好可以下降旅客因问事形成集合，妥善安排好自己的行程。”班组长尹明岩介绍说。

  新年期间遭到疫情影响，佳木斯站停运列车多、列车运转改变大，给旅客出行带来了影响。因为地势约束，佳木斯站北站进口处一向未设置服务台，尹明岩便带领班组成员战胜人员严重的困难，在确保高架服务台和南站服务台日常作业基础上，在北站进口又增设了一个“暂时服务岗”。增设“暂时服务岗”后，简直每人都要单独“顶起”一处服务岗。关键时刻，党员主干带头第一时间耐性回答旅客问询，协助旅客优化出行道路，处理出行难题。

  “保护好自己，才干保护好旅客。”在服务旅客的一起，班组也坚持做好本身防护，全员按规则佩带口罩、护目镜、手套，对服务台用一米线进行围挡，确保了旅客问事的安全间隔。服务台还使用宣扬屏播映新冠肺炎防护常识宣扬片，引导旅客理性面临疫情、活跃做好安全防护。“‘328’服务台是客运车间的党员先锋岗，我们必定要在疫情防控的战场上发挥好本身效果，让胸前的党徽更闪亮。”尹明岩说。

  24小时接听电话、回答旅客问事是服务台的一项重要作业。疫情初期，因为旅客列车停运次数多、退票有关方针改变大，服务台每天接到的问事电线个，咨询内容也更广泛，乃至包含“佳木斯区域的防疫要求有哪些、火车站到飞机场有没有应急车辆、旅客突发疫情该怎么样处置”等，这对作业人员提出了更高要求。

  为了向旅客供给更专业、全面的回答，每次接班前，客运员都提早“把功课做足”，背下车站列车停运告诉、退票处理的办法，留心威望网站的相关资讯，了解地方政府、机场等部分相关方针，人人成了百事通，练就了回答问题的“最强大脑”。

  服务热线不停地响着，客运员连口水都不敢多喝，生怕耽误了接听旅客电话。员曲红说：“一天下来喉咙痛苦、干哑是常事儿，现在我们每个人的口袋里都预备一盒秘密武器——喉片，随时含上一粒，这样便能缓解不少。”

  “除了做好疫情防控和旅客解说引导作业，应急和要点旅客服务也坚决不能打折扣！”班组长尹明岩提出更高的作业要求。服务台9名党员主干活跃发挥先锋模范效果，事事干在前、处处冲在前。

  2月5日，服务台当班班长、员秦春阳招待了一名要点旅客。旅客李某刚刚做完腰部手术，因病情严重转院到哈尔滨医治，秦春阳了解状况后当即开通了“绿色通道”。他先是对旅客的鞋子、包裹进行详尽消毒，看到患者戴着一般口罩，又拿来单位发给自己的医用一次性口罩，吩咐患者戴好做好防护。“旅客有伤，我们慢一点，稳稳的。”秦春阳全程抬着担架护卫这名旅客进站、上车，并和列车长做好交代，把旅客送走后，他才发现汗水现已打湿了衬衣。

  2月13日，一名旅客通过电话向服务台求助，口气非常着急，说不小心将双肩背包丢失在候车大厅，里边的个人物品很重要。此刻，他乘坐的列车现已开车了。党员迟慧当即跑到大厅，通过具体地问询、查找，总算找到了包裹。与这名旅客取得联系承认无误后，迟慧又协助其联系了列车，将背包转运到了旅客地点的长春站，让丢失背包“物归原主”。

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